Sikkerhet og personvern

Generelt

Samlerhuset lagrer opplysninger som kan kobles til den enkelte kunde. Formålet er primært å oppfylle kontrakten med kunden, som å sende riktig tilbud, effektuere ordren, løse eventuelle problemer knyttet til abonnementet, ordren, varen eller betalingen. Annen informasjon vil kun bli lagret dersom kunden samtykker til dette. Dette gjelder bl.a. interesseområder og kommunikasjonskanal.

• Behandlingsansvarlig i Samlerhuset er administrerende direktør
• Markedsdirektør har det daglige behandlingsansvaret. I tillegg til markedsdirektøren er det analyseansvarlig og markedsansvarlige personer som behandler personopplysningene.

Samlerhusets utgangspunkt

Samlerhusets kunderegister inneholder kunder og deltagere fra ulike konkurranser. Det lagres ikke sensitive personopplysninger i kunderegisteret, ref. personopplysningsloven. Behandling er dermed ikke konsesjonspliktig. Samlerhusets kundedatabase deles i dag i aktive og passive kunder. Med passive kunder menes kunder uten kjøp siste 12 mndr.

Kredittsjekk av nye kunder

Vi forbeholder oss retten til å utføre en kredittsjekk på nye kunder som bestiller via samlerhuset.no. Denne kredittsjekken utføres av Lindorff Decision AS. Kunder som blir kredittsjekket vil få tilsendt et gjenpartsbrev fra Lindorff Decision AS. Resultatet av en kredittsjekk blir brukt for å bestemme om en bestilling skal godkjennes eller ikke. Samlerhuset lagrer ingen data knyttet til online kredittsjekk, eller resultatet av den.

Behandling av personopplysninger

Behandlingen av personopplysninger utføres for å oppfylle en avtale med kunden, samt at Samlerhuset ivaretar en berettiget interesse fra kunden, som ikke overstiger hensynet til dennes personvern. Kundekommunikasjonen håndteres med utgangspunkt i samtykke, løpende kundeforhold og berettiget interesse.

Samtykke

Samtykke er det grunnleggende prinsippet i forbindelse med behandling av personopplysninger. Et samtykke skal være frivillig, aktivt og informert. Samlerhuset innhenter samtykke via www.samlerhuset.no, svarkuponger, telefon og brev. Kunden kan når som helst trekke samtykket tilbake, enten ved å gå inn på "Min side" på vår nettside eller ta kontakt med vår kundeservice. Samlerhuset bekrefter alle mottatte samtykker og hva det innebærer, skriftlig innen kort tid fra samtykket ble mottatt.
Dersom opplysninger om den registrerte skal benyttes til andre formål enn det som var tilfellet ved tidspunktet for innsamlingen av det opprinnelige samtykket, skal det hentes inn et nytt samtykke.

Løpende kundeforhold

I Samlerhuset har kunden et løpende kundeforhold dersom han/hun har mottatt leveranser i abonnement siste 12 måneder eller fortsatt venter på leveranser i abonnement. Alle kunder som har foretatt minst tre enkeltkjøp fra Samlerhuset siste 12 måneder regnes også som at de er i et løpende kundeforhold. Kunder med et løpende kundeforhold er unntatt bestemmelsene om vasking mot det sentrale reservasjonsregisteret i Brønnøysund.

Berettiget interesse

Samlerhuset tolker det slik at kunder som har et løpende kundeforhold eller har hatt et tidligere langvarig kundeforhold, er interessert i tilsvarende tilbud fra Samlerhuset.

Markedsundersøkelser

For at markedsundersøkelser skal være pålitelige og gi den informasjonen og det beslutningsgrunnlaget de er tenkt å skulle gi, må disse kunne sendes til både aktive og passive kunder uten samtykke. I alle undersøkelser Samlerhuset gjennomfører er det mulig for respondentene å være 100 % anonyme. Unntaket er når kunder kan være med på trekningen av eventuelle premier, da kreves det at det legges inn informasjon om navn og e-postadresse. Dette er informasjon som holdes atskilt fra svarene.

Kvaliteten på personopplysningene

Databehandler skal sørge for at personopplysningene er korrekte og oppdaterte. Samlerhuset har rutiner for oppdatering av adresse- og kundeinformasjonen når kundene henvender seg via brev, e-post eller telefon, eller når produkter eller adresserte tilbud kommer i retur. Kundene kan også holde sine opplysninger oppdatert via ”Min side”, eller ved å kontakte kundeservice.
Samlerhuset vil alltid rette opp personopplysninger dersom kunden opplyser oss om feil. Dersom en kunde krever sletting fra våre registre, vil kundebehandlerne argumentere for en sperring fremfor sletting. Ofte vil sperring være til fordel for kundene. Et eksempel er når kunden ikke ønsker tilbud fra oss. Ved å sperre kunden kan vi sikre oss at vedkommende blir vasket bort når vi kjøper eksterne adresser. Dette vil vi ikke kunne garantere dersom vi sletter informasjonen.
For å holde adresseopplysningene til passive kunder oppdatert, er det etablert en overvåkningsløsning med kontinuerlig oppdatering av kundeopplysninger og reservasjoner.

Reservasjon mot visse former for behandling

Kunder i vårt register kan reservere seg mot adresserte tilbud, telefonsalg og salg av adresser. I tillegg har vi per i dag delvis manuelle løsninger for reservasjon mot e-post for kunder med løpende kundeforhold.
Ved adresseleie og adresserte tilbud til passive kunder vasker vi alltid mot det sentrale Reservasjonsregisteret via månedlig oppdatert adressefil fra tredjepart. Kunder som er har gitt oss samtykke vil ved adresserte tilbud ikke bli vasket mot det sentrale reservasjonsregisteret. Kunder som er i et løpende kundeforhold, og som selv har gitt oss kontaktopplysninger i forbindelse med kjøp av Samlerhusets produkter, vil ved adresserte tilbud ikke vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret, men kun mot bedriftens eget reservasjonsregister. Ved markedsføring til kunder og personer som har vist interesse for Samlerhusets produkter, vil adresselisten vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret.

Innsyn og informasjon

Alle som ønsker det kan få vite hvilke behandlinger av personopplysninger Samlerhuset foretar. I tillegg vil registrerte få informasjon om hva som er registrert, og hvilke tiltak som er iverksatt for å sikre opplysningene. Vi krever at forespørselen er skriftlig. Det er utarbeidet en egen rutine som skal følges dersom en kunde ønsker innsyn i hva som er lagret av personopplysninger.

Informasjonsplikt

Samlerhuset kan samle inn opplysninger fra andre enn den registrerte, men da kun via offentlige kilder (adresseinformasjon, grunnkrets, telefonnummer, mobilnummer, alder, reservasjonskoder) og som derfor ikke utløser informasjonsplikt. Dette skjer i dag løpende i overvåkningsløsningen.

Utlevering av personopplysninger til tredjepart

Samlerhuset leverer ikke ut personopplysninger. Det eneste som leveres ut, er adresseopplysninger i forbindelse med markedsføringsaktiviteter, adressevask/-overvåkning og ved bytte av adresser med eksterne aktører.

Informasjonssikkerhet

Det er utarbeidet egne rutiner for oppfølging av informasjonssikkerheten.

Sikker handel

Når du handler på samlerhuset.no, velger du selv om du vil ha giro med forsendelsen eller om du vil betale med kort over internett. Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde verken kredittkortnummer, navn eller adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter alltid autorisasjon fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Kortet belastes når varene sendes ut fra oss.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

Samlerhuset.no benytter, som de fleste andre nettsteder, en informasjonskapsel for å gi deg som bruker tilgang til funksjonaliteter og tjenester som krever dette. En cookie er en informasjonskapsel som legger seg som en liten fil på din datamaskin. Myke cookies brukes for å holde orden på det du gjør når du handler, d.v.s. hvilke samleobjekter du legger i handlekurven, antall og lignende. Disse lagres ikke og blir borte når du forlater samlerhuset.no. Harde cookies gjør det mulig for oss å kjenne deg igjen neste gang du besøker våre sider. Da kan vi presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte samlerhuset.no. Disse lagres som en liten fil på din datamaskin. Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar harde cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede cookies.