SPØRSMÅL OG SVAR

Samlinger

Hvordan er samlingen lagt opp?

Dersom du beholder første forsendelse i din samling, er du garantert fortrinnsrett til videre utsendelser. Forsendelsene i samlingen vil komme automatisk til du har fått samlingen komplett eller til du eventuelt selv stopper samlingen. Betingelser står alltid beskrevet på bestillingskupongen eller under leveringsbetingelser for din bestilling på våre nettsider.

Hvor mange samleobjekter inngår i min samling?

Det vil variere fra samling til samling. Noen samlinger som for eksempe ”Alt for Norge 1940-1945” består av 32 forskjellige medaljer, mens samlingen Norske årssett vil bestå av både tidligere utgitte og fremtidige utgaver. Er du i tvil, ring oss på 0 25 50 eller sende en mail til kundeservice@samlerhuset.no 

Hva er leveringstiden for min bestilling?

Vi har vanligvis ca 14 dagers leveringstid på samlerobjekter. Det finnes enkelte objekter som er vanskelig å få tak i, da kan leveringstiden bli noe lenger.

Retur

      Hvordan skal jeg sende samleobjektet i retur?

Du har 30 dagers returrett. Vi anbefaler at du returnerer som en Smartpakke slik at du får en kvittering på din retur.

Vår returadresse er:
Samlerhuset Norge A/S
Postboks 523
1411 Kolbotn

Jeg har mer enn et samleobjekt jeg ønsker å returnere, kan jeg sende begge i samme pakke?

Ja, det kan du. Bare pakk dem godt sammen i orginalemballasjen, eller annen passende emballasje sammen med fakturaene. Vi anbefaler alltid at du sender verdifulle samleobjekter som Smartpakke. På den måten får du en kvittering på at du har sendt pakken.

Jeg har fått flere samleobjekter på  samme faktura og ønsker å returnere en av disse, hvordan  skal jeg gå fram?

Send kun samleobjektet du ønsker å returnere sammen med fakturaen til oss. Vi anbefaler alltid at du sender verdifulle samleobjekter som Smartpakke. Så fort vi har mottatt din retur vil vi sende deg kreditnota og ny faktura for produktene du har beholdt.

Jeg vil returnere et samleobjekt/flere samleobjekter, må jeg dekke porto?

Hvis du ønsker å returnere varer til Samlerhuset, må du selv dekke returporto. Før du sender noe i retur til oss bør du kontakte oss enten per telefon på 0 25 50 eller e-post kundeservice@samlerhuset.no slik at vi kan registrere avtalen om returen.

Reklamasjon

Jeg har motatt feil vare eller en vare med mangler

Har du motatt feil vare eller en vare med mangler ønsker vi at du kontakter oss på telefon 0 25 50 eller på e-post kundeservice@samlerhuset.no slik at vi raskest kan få rettet feilen. Dersom samleobjektet må sendes tilbake til Samlerhuset vil vi sende deg en ferdig frankert returlapp som dekker porto.

Innkjøp

Hvordan går jeg frem når jeg ønsker å selge tilbake samlerobjekter?

Når det gjelder kjøp av produkter gir vi primært tilbud på de produkter vi har behov for. Vi stiller som krav at du må ha et etablert kundeforhold hos Samlerhuset og at du må ha kjøpt det spesifikke produktet du ønsker å selge, av oss. En oversikt over hvilke produkter vi til enhver tid har behov for finnes på vår innkjøpsliste på www.samlerhuset.no/innkjop. Våre behov endrer seg løpende og innkjøpslisten vår oppdateres derfor jevnlig. Dette betyr at vi i fremtiden kan ha behov for objekter vi ikke har på innkjøpslisten i dag. Vi anbefaler derfor deg som ønsker å selge produkter å følge med på vår behovsliste på nett: www.samlerhuset.no/innkjop. Gjelder det salg av samleobjekter som er arvet, ønsker vi en dokumentasjon på at du er rettsmessig eier av produktene (eksempel: skifteattest).

Hvilken pris vil jeg oppnå for samlerobjekter jeg selger til Samlerhuset?

Samlerhuset opererer med et normalt forretningsmessig påslag når vi selger objekter. Det betyr at vi må kjøpe samlerobjektene til en lavere pris, enn hva vi selger de samme samlerobjektene for.

Verdivurdering

      Hva er mine samleobjekter verdt?

Samlerhuset selger samleobjekter til samlere som er opptatt av gleden ved å samle. Vi garanterer ingen verdiøkning/avkastning på våre samleobjekter og vi kan heller ikke garantere at objektene holder seg i verdi, eller kan selges videre på annenhåndsmarkedet for den prisen varen ble kjøpt for. Du kan lese mer om pris og verdi på http://www.samlerhuset.no/om-pris-og-verdi/.

Dersom du ønsker en oversikt over verdien på din samling er vi gjerne behjelpelig med å oversende en kjøpshistorikk som viser en oversikt over produktene kjøpt med prisen du har betalt. Er formålet med verdivurderingen en omsetningspris, gir vi gjerne et tilbud på de produktene vi har behov for. Disse finnes også på vår innkjøpsliste på www.samlerhuset.no/innkjop

Faktura

Jeg har fått to fakturablanketter, skal jeg betale begge fakturaene?

Nei, du skal ikke betale begge fakturaene. Fakturaen er delt i en ”Nei takk” del og en ”Ja takk” del, hvis du innbetaler ”Nei takk” delen innbetaler du da kun for varen som du har mottatt, og takker nei til ekstratilbudet. Innbetaler du derimot ”Ja takk” delen så innbetaler du for varen du har mottatt, samt deler av ekstratilbudet.  Merk at du ikke stopper en eventuell samling selv om du bruker ”Nei-takk”-giroen, du sier kun nei til et nytt tilbud.

Jeg har mottatt sendingen, men finner ikke fakturaen, hva skal jeg gjøre?

Fakturaen skal alltid ligge sammen med forsendelsen. Hvis du ikke finner fakturaen ta kontakt med oss på telefon 0 25 50 eller sende en e-post  til kundeservice@samlerhuset.no Vi  vil da ettersender deg en kopi av fakturaen.  

Ratefaktura: Hva skal jeg gjøre når jeg har bestilt et produkt hvor jeg har inngått en avtale om ratebetaling?

Du mottar en faktura sammen med din forsendelse på totalbeløpet,  du har da anledning til å velge to betalingsalternativ.
1. Du kan velge å betale hele beløpet i henhold til vedlagte faktura.
2. Du betaler ratebeløpene i henhold til ratene på betalingsplanen.
Hvis du velger alternativ 2, skal du benytte samme kundeidentifikasjonsnummer (KID) og kontonummer for alle delbetalingene.

Kan jeg dele opp fakturaen i rater i etterkant?

Det er mulig å inngå en nedbetalingsordning, men da må man gjøre en avtale med en kundebehandler hvordan dette skal gjøres. Du kan enten sende en henvendelse på e-post til  kundeservice@samlerhuset.no eller ringe kundeservice på telefon  0 25 50

Betaling

      Hva slags betalingsmetoder aksepterer Samlerhuset?

Hvis du bestiller via vår nettside vil du få to alternativer, betaling med kredittkort eller faktura. Velger du kredittkort , kan du enten benytte MasterCard eller Visa. Bestiller du via telefon, faks eller bestillingskupong  vil det følge med faktura i forsendelsen.

Når blir mitt kredittkort trukket for ordren jeg har bestilt?

Hvis du har betalt en vare med kredittkort vil ikke beløpet bli trukket før varen er sendt fra oss, men kjøpsummen vil være reservert i ditt kredittkort en begrenset periode fra det tidspunktet du har bestilt varen.

Jeg har fått brev om at jeg er kredittsjekket, hvorfor?

Vi forbeholder oss retten til å utføre en kredittsjekk på nye kunder som bestiller via samlerhuset.no. Denne kredittsjekken utføres av Soliditet Decision. Kunder som blir kredittsjekket vil få tilsendt et gjenpartsbrev fra Soliditet Decision.  Resultatet av en kredittsjekk blir brukt for å bestemme om en bestilling skal godkjennes eller ikke. Samlerhuset lagrer ingen data knyttet til online kredittsjekk, eller resultatet av den.

Oppbevaring av mynter

      Hvordan behandler jeg moderne mynter/medaljer i proof kvalitet?

Proofmynter/medaljer skal du aldri ta direkte på! La de ligge slik du kjøpte dem, i kapsler, plastlommer eller andre forpakninger. Det er utrolig hvor sjenerende et fingeravtrykk lyser imot deg på en proofmynt. Du får aldri fjernet avtrykket, og det gjør mynten/medaljen mindre verdt.

Kan jeg ta ut samleobjektene ut fra kapslen den er i?

Vi anbefaler ikke at du skal ta ut samleobjektene ut fra kapslen den er i. Særlig når det gjelder proofmynter/medaljer, dette medfører at mynten/medaljen blir mindre verdt.

Hvordan renser jeg eldre mynter og medaljer i gull?

Vi anbefaler ikke rens av samlerobjekter i gull. En gullmynt/medalje kan ligge på havets bunn i 500 år og være like frisk og vakker som da den forlot myntverkstedet. Ligger en gullmynt/medalje i jorden i hundrevis av år, er mynten forsatt en vakker mynt/medalje når du graver den frem.

Hvordan renser jeg eldre sølvmynter/medaljer?

Sølv reagerer i visse tilfeller negativt i kontakt med andre stoffer. Det beste rådet for å rengjøre en sølvmynt/medalje, som ikke bare er preget av tidens patina, men som rett og slett er skitten, er å lage en såpeblandning av Zalo og vann. La mynten/medaljen ligge der noe minutter, for deretter å bruke fingrene forsiktig og vaske av skitten. Skyll mynten etterpå i lunket vann, tørk den (klapp den forsiktig med en myk fille), og du har gjort det nødvendigste.

Hvis du forsatt ikke er fornøyd med mynten/medaljen, kan du legge den i eddikessens, 7% konsentrasjon, ikke sterkere. La mynten/medaljen ligge noe timer og skyll den så med lunkent vann før du tørker den som før nevnt. En slik lavkonsentrert edikkessens vil fjerne et eventuelt fettlag og løse opp smuss på mynten/medaljen.

Diverse

      Jeg ønsker ikke lenger nyhetsbrevene fra Samlerhuset, hva gjør jeg?

Hvis du ønsker å avslutte nyhetsbrevene fra Samlerhuset, trenger du kun å sende en e-post til nyhetsbrev.samlerhusetnorge@samlerhuset.no eller kundeservice@samlerhuset.no

Det kan ta inntil 3 arbeidsdager til dette er oppdatert i vårt system.

Har Samlerhuset en butikk?

Nei, dessverre har Samlerhuset ikke noen butikk som du fysisk kan besøke.

Burde jeg forsikre mine samleobjekter?

Innbo og løsøre forsikring bør dekke dine samleobjekter, men det er forskjellige vilkår og forsikringssum fra avtale til avtale. Her bør du kontakte ditt forsikringselskap for nærmere opplysninger.