Er Havets Helter-minnemedaljen virkelig gratis?
Ja, i en periode gir vi sammen med Det Norske Myntverket bort minnemedaljen gratis, og inviterer hele nasjonen til å hedre krigsheltene som ikke må glemmes. Du betaler kun frakt på 39 kroner.

Hvorfor er Havets Helter-minnemedaljen gratis?
Krigsseilerne gjorde en svært viktig innsats for de alliertes side, og de risikerte livet nesten hele tiden. Da krigen var over, ble de stort sett glemt, og få forsto deres innsats. Først på slutten av 1960-tallet begynte man å anerkjenne innsatsen deres, men det er først de siste femten årene at vi har forstått hvilken innsats de gjorde for å redde verden fra nazistenes ondskap. Samlerhuset har alltid vært opptatt av å spre historien om krigsseilerne slik at fremtidige generasjoner lærer både å ære krigsseilerne og å huske alle som bidrar i kampen for demokrati og frihet for alle slik at ingen andre blir glemt. Derfor har vi valgt å gi bort medaljen for å spre historien.

Hvem kan bestille medaljen?
Medaljen tilbys privatperson over 18 år, med leveringsadresse i Norge. Det er begrenset opplag, og kun én medalje per husstand.

Tidligere har Samlerhuset snakket om at det var 40 000 krigsseilere. Nå snakker dere om 50 000. Hvorfor har dere endret tall?
Da vi startet med å selge krigssølv-medaljer, var det antatt at 40 000 krigsseilere som hadde deltatt på norske skip eller som nordmenn på allierte skip. Overskuddet av disse medaljene gikk til oppstarten av Krigsseilerregisteret, og takket være interessen og støtten fra mange nordmenn, fikk registeret jobbet med registreringen. Nå viser det seg at det var over 50 000 krigsseilere involvert på alliert side.

Det er ikke første gang Samlerhuset gir bort objekter gratis?
Det stemmer, dette er ikke første gang. Samlerhuset var blant annet aktive i forbindelse med grunnlovsjubileet i 2014 hvor vi gav bort grunnlovsmedaljen. Fra tid til annen gir vi bort gaver og gjør tiltak for å formidle og dokumentere historie. Du husker kanskje initiativet Samlerhuset tok til etableringen av Krigsseilerregisteret i 2014, og som nå forvaltes av Stiftelsen Arkivet i Kristiansand? Eller husker du kanskje da Samlerhuset sammen med Norges Hjemmefrontmuseum stod for avdukingen av de nye kongeportrettene på Akershus Festning i 2015? Vi samarbeidet også med Oslo kommune i 2013 om oppføringen av et monument til ære for motstandsgruppa Pelle-gruppa på Aker brygge i Oslo, og de seneste årene har vi bistått jakten på Slaget i Hafrsfjord, hvor det Norge vi kjenner i dag ble formet. Dette er blant en lang rekke initiativ og gaver vi har gitt tilbake til samfunnet i vårt utstrakte arbeid med å formidle og dokumentere historie, ved siden av den forretningen vi til daglig bedriver.

Hvorfor kan man bare bestille en Havets Helter-minnemedalje per person?
Vi vil forsikre oss om at så mange som mulig skal kunne få mulighet til å sikre seg en minnemedalje. Derfor er det satt en begrensning på kun én medalje per husstand.

Hvor stor er Havets Helter-minnemedaljen? 
Minnemedaljen måler hele 30 mm i diameter og veier 28 gram.

Stemmer det at gullet brukt i disse medaljene er hentet fra samme gruver som gullet til Nobels fredsprismedalje er hentet fra?
Det er helt riktig. Vi samarbeider med Fairmined ™ rettferdig gull, og benytter oss alltid av Fairmined gull når vi preget nye objekter av gull. Nå har vi vært så heldige at vi får bruke samme gull som det som preges til medaljene som gis til vinnerne av Nobels fredspris. Dette er vi både stolte av og ydmyke overfor.

Innleder Havets Helter-minnemedaljen et abonnement eller samling?
Nei, minnemedaljen for Havets Helter, krigsseilerne, innleder ingen abonnement eller samling, men vi gir deg gjerne tilbud på andre samleobjekter dersom du finner glede ved samling og historie.

Hva slags betalingsmetoder aksepterer Samlerhuset? 
Bestiller du via telefon eller bestillingssiden på internett vil du få faktura sammen med medaljen, med 14 dagers betalingsfrist. Du betaler altså ingenting når du bestiller, men får minnemedaljen hjem til deg, slik at du kan ta den i nærmere øyesyn og bestemme deg for om du vil beholde den. Har du spørsmål vedrørende betaling kan du kontakte oss på tlf 02550 / 66811500 eller sende en e-post til kundeservice@samlerhuset.no.

Når får jeg min Havets Helter-minnemedalje levert?
Vi bestreber å levere minnemedaljen til deg innen 7 dager. Ved stor pågang kan leveringstiden bli lenger, og da vil vi informere deg. Vi lover at vi vil jobbe på spreng for å ekspedere alle bestillinger og henvendelser så raskt vi kan. 

Hvordan kan jeg sende samleobjektet i retur?
Når du er fornøyd, er vi fornøyde. Vi har derfor alltid 30 dager åpent kjøp og returrett hos Samlerhuset, fra dagen du mottar ditt samleobjekt. Du må selv betale fraktomkostningene for returen. Skulle du ønske å returnere et samleobjekt, anbefaler vi at du returnerer det som en Norgespakke via Posten slik at du får en kvittering på din retur.

Vår returadresse:
Samlerhuset Norge AS 
Postboks 523
1411 Kolbotn

Hva er Havets Helter-minnemedalje og andre samleobjekter verdt?
Samlerhuset selger samleobjekter til samlere som er opptatt av gleden ved å samle. Vi garanterer ingen verdiøkning/avkastning på samleobjektene vi tilbyr og kan heller ikke garantere at objektene holder seg i verdi, eller kan selges videre på annenhåndsmarkedet for den prisen den ble kjøpt for. Tidligere verdistigning er aldri noen garanti for fremtidig verdistigning. Du kan lese mer om pris og verdi på https://www.samlerhuset.no/om-pris-og-verdi/

Har Samlerhuset en fysisk butikk jeg kan besøke?
Nei, dessverre har Samlerhuset ikke noen butikk som du fysisk kan besøke, men vi har en flott nettbutikk – den er alltid tilgjengelig for deg! Gå inn på https://www.samlerhuset.no

Alle kjøp fra Samlerhuset er regulert av Angrerettloven, og utover dette Forbrukerkjøpsloven. For å handle via vår nettside må du ha fylt 18 år og ha leveringsadresse i Norge.
Kontaktinformasjon: Samlerhuset Norge AS, Postboks 523, 1411 Kolbotn. Telefon kundeservice: 66 81 15 00/0 25 50. Epost: kundeservice@samlerhuset.no

Betaling
Du betaler ingenting ved bestilling. Faktura følger med forsendelsen og du har 14 dager betalingsfrist. Ved betalingspåminnelse tilkommer et gebyr på 70 kroner.

Retur
Du har alltid 30 dager fritt gjennomsyn på våre samleobjekter. Ønsker du å returnere, må du selv betale kostnaden for returen. Unntak gjelder for salg via telefon, der vi dekker returkostnaden. Vi anbefaler at du kontakter kundeservice før retur, og at du returnerer verdifulle samleobjekter som Norgespakke, slik at du får kvittering for returen. For portosatser, se www.posten.no. Har du allerede betalt for samleobjektet, vil kjøpesummen settes på din konto hos Samlerhuset innen 14 dager. Om ønskelig, kan du kontakte kundeservice per epost: kundeservice@samlerhuset.no og oppgi ditt kontonummer og fulle navn, telefonnummer og adresse for tilbakebetaling.

Angrerett
Du har alltid 30 dager fritt gjennomsyn på våre samleobjekter. Angrerettskjema følger med ordrebekreftelsen. Du kan benytte angreretten på brukt vare mot en verdireduksjon, innen angrefristen. Du har også rett til å heve kjøpet dersom leveringen er vesentlig forsinket. Etter skjønnsmessig vurdering vil du da få refundert hele beløpet. ved spørsmål vedrørende angrerett og retur, kontakt kundeservice.
Kontaktinformasjon: Samlerhuset Norge AS, Postboks 523, 1411 Kolbotn. Telefon kundeservice: 66 81 15 00/0 25 50. Epost: kundeservice@samlerhuset.no

Reklamasjon
Har du mottatt feil samleobjekt i forhold til din bestilling eller har du mottatt et samleobjekt med mangler, ønsker vi at du kontakter vår kundeservice innen 14 dager slik at vi raskest mulig får rettet feilen. Dersom samleobjektet må sendes tilbake til Samlerhuset vil vi sende deg en ferdig frankert returlapp som dekker fraktkostnaden. Du plikter å undersøke samleobjektet så snart du har mottatt det, og reklamasjon må skje innen rimelig tid, senest 3 måneder etter at du har oppdaget feil eller mangler. Siste frist for reklamasjon er 2 år etter at du har mottatt samleobjektet. Vi følger norsk forbrukerkjøpslov ved behandling av reklamasjoner. Ved en eventuell tvist følger vi Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.

Levering
Vi etterstreber å levere samleobjektene du har bestilt direkte hjem til deg, med mindre du selv har valgt en annen leveringsmåte. I noen tilfeller må likevel samleobjekter av en viss størrelse eller verdi hentes på postkontoret. Vi etterstreber å levere krigsseilermedaljen til deg innen kort tid. Vanligvis er leveringstiden 5-10 dager.

Pris
Alle våre salgspriser oppgis inkludert merverdiavgift. Samlerobjektets fulle pris skal være oppgitt i salgs- og leveringsbetingelsene for bestillingen. Normale prisjusteringer kan forekomme. Ved prisjustering i løpende abonnement vil vi eventuelt sende ut varsel i forkant av eventuelle justeringer.

Fraktkostnad
Frakt for krigsseilermedaljen er 39 kroner. Dersom du har bestilt mer enn ett samleobjekt, og får levert disse i ulike leveranser, blir du bare belastet for fraktkostnaden én gang.

Kredittsjekk
Vi forbeholder oss retten til å utføre en kredittsjekk av nye kunder. Denne kredittsjekken utføres av Bisnode. Kunder som blir kredittsjekket vil få tilsendt et gjenpartsbrev fra Bisnode. Resultatet av en kredittsjekk blir brukt for å bestemme om en bestilling skal godkjennes eller ikke. Vi lagrer ingen data knyttet til online kredittsjekk, eller resultatet av den.

Ikke fullførte ordre
Dersom du har lagt krigsseilermedaljen eller andre samleobjekter i handlekurven og ordren har blitt avbrutt, vil vi sende deg en epost som påminnelse. I eposten vil det være en lenke som fører deg tilbake til handlekurven, og du kan enkelt fullføre bestillingen. Dette gjør vi som en service til deg, for å gjøre kjøpsopplevelsen så enkel som mulig. Vi tar forbehold om at samleobjektene du har valgt i mellomtiden kan ha blitt utsolgt.

Hvis du trenger hjelp eller har andre spørsmål: 

Telefon: 0 25 50/66 81 15 00
Hverdager kl. 9-17

E-post: kundeservice@samlerhuset.no
Henvendelser per epost besvares vanligvis innen 24 timer (på virkedager). Ved stor pågang, kan det ta inntil en uke før du får svar fra oss.

Postadresse: 
Samlerhuset Norge AS
Postboks 523 
1411 Kolbotn

Besøksadresse: 
Rosenholmveien 25
1414 Trollåsen

Personvern

Vi setter pris på at du er kunde hos Samlerhuset Norge AS og at du viser interesse for samleobjektene vi tilbyr. Det er viktig for oss at kunder som kjøper sine samleobjekter hos oss skal føle seg trygge på at personvernet deres ivaretas på en sikker og forsvarlig måte i henhold til personvernlovgivningen og annet gjeldende lovverk i Norge. Nedenfor følger en nærmere beskrivelse av hvordan dette håndteres av Samlerhuset Norge AS som behandlingsansvarlig.

Hvilke rettslig grunnlag har vi for å behandle personopplysningene

Det rettslige grunnlaget som vi bruker for å behandle personopplysninger om deg vil kunne være basert på:

• Oppfyllelse av en avtalemessig forpliktelse, f.eks. dersom du har kjøpt noe fra oss for levering til deg som person
• For å oppfylle en rettslig forpliktelse som f.eks. oppbevaring av regnskapsbilag
• Berettiget interesse som man med rimelighet kan forvente som en del av vår virksomhet, og som ikke har vesentlig innvirkning på ditt personvern, eksempelvis at vi bruker kjøpshistorikk til å finne frem til andre samleobjekter som vi tror kan være interessante for deg og at vi bruker lagrede opplysninger i henvendelser til vår kundeservice.
• Samtykke, f.eks. om du har meldt deg på ett av våre elektroniske nyhetsbrev
  
  

Hvilke personopplysninger samler vi inn, bruker og lagrer

Samlerhuset Norge AS er ansvarlig for behandlingen av alle de opplysninger vi har som kan knyttes til deg som person.

Når du oppretter et kundeforhold med Samlerhuset og handler hos oss, ber vi deg oppgi informasjon om fullt navn, adresse, epost og telefonnummer. Vi lagrer personopplysningene du gir oss for å kunne administrere kundeforholdet ditt, som å håndtere ordre, leveringer, betalinger og spørsmål tilknyttet dette, samt for å kunne sende deg relevant informasjon og tilbud.

Ved bestilling på nett lagrer Samlerhuset Norge AS informasjon i forbindelse med bestillinger du gjør, så som teknisk informasjon som type PC/mobil, operativsystem, nettleser og IP-adresse. Dette gjør vi for kunne gi deg en best mulig brukeropplevelse. Se mer under «Bruk av informasjonskapsler».

Når du handler hos oss oppstår det transaksjoner så som ordre, leveranser og faktura. Dette er regnskapsrelatert informasjon som vi er pålagt å lagre. Informasjonen er også viktig for at vi skal kunne hjelpe deg ved eventuelt senere henvendelser til vårt kundesenter.

Dersom du kontakter vårt kundesenter så vil vi lagre informasjon om disse dialogene. Dette gjør vi for å kunne finne tilbake til tidligere kommunikasjon ved senere henvendelser.

Vi samler også inn opplysninger fra andre, via offentlige kilder (adresseinformasjon, grunnkrets, telefonnummer, mobilnummer, alder, fødselsdato, reservasjonskoder) og har rutiner for oppdatering av adresse- og kundeinformasjon.

Du kan se hvilke personopplysninger vi har registrert om deg via Min side eller ved å kontakte vårt kundesenter.

Bruk av informasjonskapsler (cookies)

På våre nettsteder bruker vi informasjonskapsler, som er en liten fil som legger seg på din datamaskin. En slik datakapsel inneholder kun informasjon og vil ikke gjøre endringer på din maskin.

Vi bruker tre ulike typer informasjonskapsler; tekniske informasjonskapsler som er nødvendig for at du i det hele tatt skal kunne benytte vår nettside, informasjonskapsler for preferanser og statistikk som gjør det mulig å optimalisere brukeropplevelsen din og informasjonskapsler som muliggjør markedsføring og oppfølging på tvers av nettsteder.

En av våre informasjonskapsler vil lagre brukerinformasjon mens du er inne i vår nettbutikk. Dette gjør vi av sikkerhetsgrunner samt for å kunne bedre din brukeropplevelse mens du er inne på siden. Denne informasjonen slettes etter avsluttet brukersesjon.

Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, så kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede cookies. Vi gjør deg oppmerksom på at ved ikke å akseptere cookies, vil du kunne oppleve at funksjoner på nettsidene våre ikke fungerer.

Hvem deler vi personopplysninger med

Vi deler personopplysninger med våre tjenesteleverandører og samarbeidspartnere i den utstrekning det er nødvendig for å yte tjenester til deg. Dette er leverandører og partnere som bistår i distribusjon av varer, trykt informasjon og markedsføring, kundekommunikasjon som kundeservice og telefonsalg, kreditthåndtering og oppdatering av kundeopplysninger.

Vi deler også opplysningene med andre selskap i vårt konsern i den utstrekning det er nødvendig for interne administrative formål.

All vår deling av personopplysninger er underlagt databehandleravtaler som sikrer at også våre leverandører og partnere opptrer i samsvar med gjeldende lover og regelverk.

Vi selger eller deler ikke personopplysningene dine med eksterne aktører.

Hvor lenge lagrer vi personopplysningene

Sikkerhet

Alle personopplysninger blir lagret i et sikkert driftsmiljø.

Vårt nettsted benytter SSL-sertifikat (for HTTPS) krypteringsteknologi. Dette sertifikatet sikrer blant annet kommunikasjonen mellom nettstedet og besøkende slik at ingen skal kunne lese eller endre på informasjon som utveksles. Den krypterer all din personlige informasjon slik at det ikke kan leses som informasjon over internett.

Betaling med bankkort

Når du handler hos oss, velger du selv om du vil ha faktura med forsendelsen eller om du vil betale med kort (VISA, MasterCard) over internett. Ved betaling med kort fra våre internettsider vil du bli dirigert til vår samarbeidspartner DIBS, som er Nordens ledende leverandør av betalingsløsninger. All kortinformasjon blir kryptert, og ingen andre kan tyde verken ditt kortnummer, navn eller adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter alltid autorisasjon fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Det foretas en reservasjon på bestillingstidspunktet, men kortet belastes først når de bestilte varene sendes ut fra oss.

Kredittsjekk

Vi forbeholder oss retten til å utføre en kredittsjekk av nye kunder som bestiller via samlerhuset.no eller våre kampanjesider. Kunder som blir kredittsjekket vil få tilsendt et gjenpartsbrev fra vår samarbeidspartner. Resultatet av kredittsjekken blir brukt for å bestemme om en bestilling skal godkjennes eller ikke. Samlerhuset lagrer ingen data knyttet til online kredittsjekk, eller resultatet av den.

Markedsføring

Markedsføring og samtykke

For å lagre informasjon om dine interesseområder, foretrukne kommunikasjonskanaler og påmelding til nyhetsbrev, trenger vi samtykke fra deg som kunde. Vi innhenter samtykke via våre nettsider, svarkuponger, telefon og brev. Vi bekrefter alle mottatte samtykker og hva det innebærer skriftlig innen kort tid fra samtykket ble mottatt. Det er frivillig å gi samtykke og du kan når som helst trekke det tilbake ved å henvende deg til vår kundeservice på telefon 66 81 15 00 eller epost kundeservice@samlerhuset.no, på min-side eller ved å bruke lenken for avmelding nederst i våre elektroniske nyhetsbrev.

I vårt kunderegister defineres en kunde med et aktivt eller passivt kundeforhold, og vår kundekommunikasjon håndteres med utgangspunkt i dette. Med aktivt kundeforhold menes at en kunde har foretatt minst ett kjøp siste 12 måneder, mottatt leveranser i en samling siste 12 måneder eller fortsatt venter på leveranser i en samling. Har du gitt oss ditt samtykke, eller har du aktivt kundeforhold med oss, antar vi at du er interessert i å motta informasjon og tilbud fra oss som nyhetsbrev, spesielle tilbud og servicepost. For å handle fra våre nettsider må du registrere epostadressen din, slik at vi kan sende deg ordrebekreftelse og holde deg oppdatert om bestillingen din. Ved ufullstendig bestillingsprosess på nett så sender vi ut en service e-post med lenke til handlekurven til aktive kunder eller kunder som tidligere har gitt sitt samtykke til å motta markedsføring på e-post.

Reservasjon mot markedsføring

Som kunde har du anledning til å reservere deg mot adresserte tilbud og telefonsalg. Ved markedsføring mot kunder med aktive kundeforhold og/eller som har gitt oss samtykke, vil adresserte tilbud ikke vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret, men kun mot vårt eget reservasjonsregister. Ved markedsføring mot kunder med et passivt kundeforhold eller leie av eksterne adresseregistre vil adresselisten vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret. Vi har per i dag delvis manuelle løsninger mot reservasjon for å motta tilbud og nyhetsbrev, men behandler alle reservasjoner fortløpende.

Kunder i et aktivt kundeforhold er unntatt bestemmelsene om vasking mot det sentrale reservasjonsregisteret i Brønnøysund. For kunder med et passivt kundeforhold, har vi etablert en overvåkningsløsning med løpende oppdatering av adresseinformasjon og reservasjoner.

Rettigheter til innsyn, retting, sletting, begrensning i behandlingen og dataportabilitet.

Personopplysningsloven gir deg rett til å stille oss spørsmål om hva slags informasjon vi har lagret om deg, kilden til denne informasjonen, og hvordan denne informasjonen har blitt benyttet. Du har rett til å få en kopi av informasjonen vi har lagret om deg og be om at opplysningene vi har skal slettes, rettes eller at behandlingen skal begrenses. I tillegg har du rett til å be om å få dine data overført til en annen juridisk enhet (dataportabilitet).

Enhver slik anmodning må være skriftlig og rettes til adressen nedenfor. Av hensyn til personvern vil vi måtte be om legitimasjon før spesifikke personopplysninger oppgis eller oversendes.

Hvis du ønsker å oppdatere informasjonen din, ber vi deg vennligst rette en skriftlig anmodning til:

Personvernrådgiver

Samlerhuset Norge AS

Postboks 523

1411 KOLBOTN

Eller personvern@samlerhuset.no

Eventuelle klager på Samlerhuset Norge AS’ behandling av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet, Postboks 8177 Dep., 0034 OSLO eller epost: postkasse@datatilsynet.no.

Oppdatert 25.05.2018