Du har alltid 30 dager fritt gjennomsyn på våre samleobjekter. Slik kan du ta objektet nærmere i øyesyn og studere det i detalj før du i fred og ro bestemmer deg for om du vil samle på det.

Ønsker du å returnere, må du selv betale kostnaden for returen. Unntak gjelder for salg via telefon, der vi dekker returkostnaden. Vi anbefaler at du kontakter kundeservice før retur, og at du returnerer verdifulle samleobjekter som Norgespakke, slik at du får kvittering for returen. For portosatser, se www.posten.no.

Har du allerede betalt for samleobjektet, vil kjøpesummen settes på din konto hos Samlerhuset innen 14 dager. 

 

Angrerett

Angrerettskjema følger med ordrebekreftelsen du får tilsendt per e-post. Du kan benytte angreretten på brukt vare mot en verdireduksjon innen vår utvidede angrefrist på 30 dager. Du har også rett til å heve kjøpet dersom leveringen er vesentlig forsinket. Etter skjønnsmessig vurdering vil du da få refundert hele beløpet i løpet av 14 dager. Ved spørsmål vedrørende angrerett og retur, kontakt kundeservice eller se fremgangsmåte her

Ønsker du å ta i bruk angreretten må bestilt vare sendes i retur innen 14 dager etter mottatt melding om bruk av angreretten er gitt oss.

 

Reklamasjon

Har du mottatt feil samleobjekt i forhold til din bestilling eller har du mottatt et samleobjekt med mangler, ønsker vi at du kontakter vår kundeservice innen 14 dager slik at vi raskest mulig får rettet feilen. Dersom samleobjektet må sendes tilbake til Samlerhuset, vil vi sende deg en ferdig frankert returlapp som dekker fraktkostnaden.

Du plikter å undersøke samleobjektet så snart du har mottatt det, og reklamasjon må skje innen rimelig tid, senest 3 måneder etter at du har oppdaget feil eller mangler. Siste frist for reklamasjon er 2 år etter at du har mottatt samleobjektet. Tilbakebetaling ved reklamasjon skjer innen 14 dager etter mottatt retur. Vi følger norsk forbrukerkjøpslov ved behandling av reklamasjoner. Ved en eventuell tvist følger vi Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.

Kontaktinformasjon og vår returadresse er:
Samlerhuset Norge AS
Postboks 523
1411 Kolbotn

Telefon kundeservice: 66 81 15 00/0 25 50
Epost: kundeservice@samlerhuset.no